#092 Gratis Sichtbarkeit - mit dem Google Unternehmensprofil

00:00:04: Wir waren in den letzten Wochen mit unserer Seoambulanz

00:00:08: unterwegs. Die Seoambulanz, das ist unser umgebauter

00:00:12: Rettungswagen und wir arbeiten da drin. Auf unserer

00:00:16: Tour durch Deutschland haben wir natürlich Kunden besucht

00:00:19: und wir haben in dieser Zeit auf Campingplätzen, auf Stellplätzen

00:00:23: übernachtet. Die Stellplätze, Campingplätze und die Restaurants, die

00:00:27: wir besucht haben, haben wir uns natürlich über Google Maps

00:00:30: gesucht. Und da ist das Google-Unternehmensprofil

00:00:34: für uns der wichtigste Ausgangspunkt, zu sagen,

00:00:38: bleiben wir hier oder fahren wir weiter. Und was

00:00:42: jetzt genau dieses Google-Unternehmensprofil für uns so wichtig

00:00:45: gemacht hat, das erfährst du in dieser Folge.

00:00:49: Allerdings haben wir festgestellt, dass bei vielen Anbietern

00:00:53: das Google-Unternehmensprofil noch verbesserungsbedürftig

00:00:57: ist. Und Wir hatten ja nun eine ganz bestimmte

00:01:01: Intention. Also wir wollten einen Übernachtungsplatz finden,

00:01:06: auf dem wir mit unserem mobilen Office stehen

00:01:09: können, über Nacht. Und dazu sind wir natürlich

00:01:13: bei Google rein Und haben zum Beispiel das Keyword

00:01:17: Campingplatz und dann die entsprechende Stadt eingegeben.

00:01:21: Und das ist schon interessant, was da in der Suchergebnisliste alles so

00:01:25: erscheint. Manche Anbieter haben

00:01:28: das Unternehmensprofil bei Google schon sehr gut gefüllt

00:01:32: und andere noch gar nicht. Und wir möchten heute einfach

00:01:36: so mal die einzelnen Punkte durchgehen, die uns auch bei unserer Reise so

00:01:40: wichtig waren, was uns als Nutzer

00:01:43: wirklich am Herzen gelegen hat, dass wir uns anschauen

00:01:47: konnten. Ich starte gleich mal mit den Bildern bei so

00:01:51: einem Unternehmensprofil. Natürlich, wenn ich entscheide,

00:01:55: fahre ich diesen Campingplatz an oder nicht, dann möchte ich natürlich erst mal wissen,

00:01:58: wie sieht der aus. Welchen Untergrund hat dieser

00:02:02: Campingplatz? Habe ich dort Schotter oder habe ich dort

00:02:05: eine Wiese? In der Regel bevorzuge ich eine Wiese,

00:02:10: aber wenn es regnet, ist vielleicht auch Schotteruntergrund mal ganz

00:02:14: gut. Und das sehe ich ja dann auf den Bildern auf so ein

00:02:18: Unternehmensprofil von Google. Da kann ich halt durchsliden

00:02:23: sozusagen und mir das angucken, auch wie eng stehen die

00:02:26: einzelnen Fahrzeuge. Vielleicht habe ich eine Draufsicht,

00:02:30: eine Drohnenaufnahme. Also das sind alles Sachen, die sind für mich als

00:02:34: Nutzer sehr, sehr wichtig. Und weshalb ich das jetzt so ausführe, ist

00:02:38: eben, dass du als Zuhörer oder Zuhörerin auch eben

00:02:41: dein eigenes Unternehmensprofil mal anschaust und guckst, sind da

00:02:45: eigentlich genügend Bilder hinterlegt. Frank, womit geht

00:02:49: es weiter? Ich wollte noch kurz zu den Bildern

00:02:52: sagen. Unsere SEO-Ambulanz ist ja ein

00:02:56: umgebauter Rettungswagen und der wiegt eben 4,2

00:03:00: Tonnen. Und weil du sagst Wiese oder Schotter,

00:03:04: wenn wir halt auf einer Wiese stehen, kann es sein, dass wir Schwierigkeiten haben, dort

00:03:08: wieder rauszukommen, gerade im Herbst, wenn es vielleicht doch regnet. Deshalb ist

00:03:11: das für uns tatsächlich sehr wichtig, was ist dort für ein Untergrund. Nur das

00:03:15: mal zu dem Untergrund ganz kurz erklärt. Ja,

00:03:19: dann geht's weiter. Was wirklich entscheidend war, sind natürlich

00:03:23: die Rezensionen. Das heißt, wir lesen uns ja immer die Rezensionen

00:03:27: zu einem Stellplatz oder zu einem Campingplatz durch.

00:03:31: Warum? Weil man aus den Rezensionen natürlich eine Menge

00:03:34: erfährt. Wir hatten zum Beispiel einen Stellplatz,

00:03:38: den wir anlaufen wollten, wo wir

00:03:42: gesagt haben, okay, der klingt erstmal so für uns ganz gut, die Bilder sehen gut

00:03:45: aus und dann lass uns mal in die Rezension reinlesen. Und da waren ein

00:03:49: paar Rezensionen, die waren dann halt nur mit zwei oder drei Sternen.

00:03:53: Und nun lese ich persönlich Rezensionen immer von hinten, also fange mit den

00:03:56: schlechtesten an und habe mir die durchgelesen. So, und Dort

00:04:00: war es so, dass der Rezensent geschrieben hat, die

00:04:03: Stromversorgung ist dort nicht optimal.

00:04:07: Das war für ihn ein Kriterium, wo er

00:04:11: quasi nur drei Sterne verteilt hat. Für uns war das aber

00:04:15: kein wichtiges Kriterium, weil wir autark stehen, das heißt

00:04:18: unsere eigene Stromversorgung haben. Und deshalb

00:04:22: konnten wir diesen Platz dann trotzdem anlaufen, weil wir der Rezension

00:04:26: entnommen haben, dass alles andere war toll, nur der Strom war nicht so toll.

00:04:30: Und deshalb ist es eben auch wichtig, wenn ein Anbieter auf die

00:04:33: Rezensionen eingeht und vielleicht auch das ganz kurz kommentiert.

00:04:37: Und der Kommentar unter dieser Rezension mit dem Strom, der

00:04:41: lautete Ja, es ist in Arbeit. Im nächsten Jahr haben wir die Säulen,

00:04:44: stellen wir die Säulen auf, also so Selbstbezahlsäulen. Das heißt, ich habe

00:04:48: auch gesehen, okay, der Anbieter kümmert sich darum, der geht auf die Rezension ein und

00:04:52: er hat auch verstanden, was die Camper oder Übernachtungsgäste,

00:04:56: Wohnmobilisten, was die brauchen, nämlich in der Regel natürlich

00:04:59: Strom. Und deshalb ist es eben auch hier bei den Rezensionen so

00:05:03: wichtig, auf der einen Seite natürlich darauf zu

00:05:07: achten, was wird geschrieben und wenn du jetzt ein Unternehmensprofil

00:05:11: hast, auch auf die Rezension durchaus zu antworten.

00:05:15: Ja, oder eben auch bei einer positiven Rezension eben einfach

00:05:18: auch mal Dankeschön zu sagen. Weil im normalen

00:05:22: Gespräch und in der normalen Kommunikation ist es ja

00:05:26: genauso, wenn jemand einem ein Kompliment macht, dass

00:05:29: man sich dann automatisch dafür bedankt. Und das kann man natürlich auch

00:05:33: ganz gut beim Unternehmensprofil dann machen. So

00:05:37: kommt man in die Kommunikation mit dem Nutzer,

00:05:40: und sie ist dann aber auch beendet. Also es fängt da kein

00:05:44: großer Chat an oder so. Der Nutzer, der schreibt eine Rezension und

00:05:48: du hast die Möglichkeit, einmal zu antworten. Der Nutzer kann auf deine

00:05:51: Antwort dann nicht mehr antworten. Das sollte

00:05:55: man vielleicht auch an der Stelle erwähnen. Ja, und

00:05:59: für mich war es an einer anderen Stelle, wäre schön gewesen, wenn da jemand

00:06:02: mal geschrieben hatte, als wir einen Campingplatz oder einen Stellplatz

00:06:06: angefahren sind, der etwas im Tal lag.

00:06:10: Und wir fuhren schon an und unser Internet ging weg, unser

00:06:13: LTE ging weg. Letztendlich hatten wir an diesem

00:06:17: Stellplatz keinen Empfang. Wir haben unsere sieben Sachen wieder

00:06:21: zusammengepackt und sind wieder gefahren. Denn das ist für uns

00:06:25: sehr notwendig, dass wir einen guten Empfang haben,

00:06:29: dass unser WLAN funktioniert, dass wir auch wieder autark

00:06:33: sind, Im Notfall unser LTE funktioniert über die Handys,

00:06:36: sodass wir halt arbeiten können. Denn wir bleiben ja, obwohl

00:06:40: wir auf Reisen sind, trotzdem mit unserer SEO-Ambulanz

00:06:44: in Kontakt mit unserem Kunden. Also das war ein absolutes

00:06:48: No-Go, der stand nirgendwo in den Rezensionen leider drin. Der

00:06:51: Anbieter selbst, ja, legt da wahrscheinlich nicht so Wert drauf. Die

00:06:55: Leute sollen sich ja erholen, nicht so wie wir arbeiten. Und

00:06:59: da war das nicht wichtig. Aber für uns wäre es natürlich ein wichtiger Aspekt gewesen.

00:07:02: Und ja, deshalb, also auch wenn man Nutzer ist, kann man das auch

00:07:06: ruhig nutzen, das Unternehmensprofil, sowohl positive Aspekte

00:07:10: als auch negative Aspekte da auch einfach mal reinzuschreiben.

00:07:14: Und negativ muss ja nicht immer, ja, man kann ja trotzdem vielleicht fünf

00:07:17: Sterne vergeben oder vier und dann eine Bemerkung schreiben.

00:07:21: Also wirklich, das Google-Unternehmensprofil für die

00:07:25: Sichtbarkeit und für die Kommunikation ist schon, finde ich, schon nach zwei

00:07:28: Punkten bin ich schon wieder begeistert davon. Ja,

00:07:32: ich habe übrigens für diesen Platz, den du gerade erwähnt hast, eine Rezension

00:07:36: geschrieben und ich habe das halt sehr neutral geschrieben, dass eben

00:07:39: einfach kein Handyempfang ist, das hat ja mit dem Platz nicht viel zu tun, dafür

00:07:43: kann ja der Betreiber recht wenig und Leute, die halt ruhe

00:07:47: suchen oder vielleicht kinder haben die viel zu viel ins handy gucken für die

00:07:50: ist der platz wahrscheinlich richtig gut. Manche eltern würden

00:07:54: sagen okay der beste platz für den urlaub zwei wochen.

00:08:00: Zwei wochen die kinder ohne internet ja okay genau

00:08:04: geheimtipp sehr witzig ja genau aber das sind die

00:08:07: da sehen wir wieder frank die die unterschiedliche intentionen

00:08:12: von jedem nutzer wir haben die eine intention

00:08:16: wir möchten arbeiten wir brauchen guten Empfang. Andere Eltern wollen mal Ruhe

00:08:20: haben, wollen die Kinder vom Internet entwöhnen. Für die ist dieser

00:08:24: so ein Platz genau richtig, denn alles andere hat er wohl

00:08:27: geboten. Ja, und weil du gerade sagst arbeiten,

00:08:31: arbeiten und nicht arbeiten bzw.

00:08:34: Auch feiern. Wir hatten ja in der Zeit, als wir unterwegs waren,

00:08:38: einen Feiertag mit drin, und zwar den 3. Oktober.

00:08:42: Das war ein Dienstag, herrliches Wetter

00:08:46: und auch hier haben wir natürlich noch eine Story, die in das Unternehmensprofil

00:08:50: mit rein passt, denn viele Campingplätze hatten oder

00:08:53: Stellplätze hatten ihre Öffnungszeiten nicht aktualisiert.

00:08:59: Und das ist uns an ein paar Stellen dann eben auch sehr

00:09:03: stark aufgefallen und wir hatten auch so ein paar Probleme, dass einfach

00:09:06: der Campingplatz das nicht aktualisiert hat. Das heißt, die

00:09:10: haben einfach geschrieben, wir haben offen, obwohl zu war.

00:09:14: Und An der Stelle ist es eben auch wichtig, dass man die Öffnungszeiten, die

00:09:18: man halt hat, dort im Google-Unternehmensprofil akkurat

00:09:22: hinterlegt. Auch wenn der 3. Oktober dieses Jahr auf

00:09:25: einen Dienstag gefallen ist. Ja, und teilweise war

00:09:29: es ja so, dass man auch erst anreisen konnte am

00:09:33: Nachmittag, also quasi auch der Campingplatz für die Anreise

00:09:36: bis 14 Uhr geschlossen war. Man kam

00:09:40: an und es war Schranke zu und musste dann halt

00:09:43: warten. Und wenn man das natürlich im Vorfeld über das Unternehmensprofil

00:09:47: erfahren würde, dann könnte man sich ja so einen Tag ganz anders planen

00:09:52: und halt Frustration vermeiden. Also deshalb ist es

00:09:55: schon wichtig, auch die Öffnungszeiten aktuell zu halten,

00:10:00: zumal Google ja auch so fair ist und im Vorfeld

00:10:03: immer eine E-Mail verschickt und fragt, ja, ist bald ein Feiertag, wie sehen

00:10:07: deine Öffnungszeiten aus? Hast du geöffnet, hast du

00:10:11: nicht geöffnet? Richtig. Das sollte man dort

00:10:15: machen. Vor allen Dingen wertet das Google ja auch als Zeichen, dass dein Profil

00:10:18: gepflegt ist. Ist ja ganz klar.

00:10:23: Ja, dann sind wir ja, wie

00:10:26: gesagt, im Fahren. Also wir waren ja immer im Prozess des

00:10:30: Unterwegsseins. Und an den stellen hatten wir ja auch nicht

00:10:34: unbedingt den rechner auf den knien und alles gleich immer offen sondern wir haben über

00:10:37: das handy auch gearbeitet und dort ist es natürlich dann

00:10:41: extrem wichtig wenn man dann schon als beifahrer

00:10:44: guckt wo muss man hin und man hat sich geeinigt okay dort fahren wir

00:10:48: hin dass man dort natürlich auch schnell in den kontakt kommt

00:10:52: mit dem stellplatz oder dem campingplatz oder dem restaurant

00:10:55: oder wie auch immer. Und da haben wir auch so ein paar sachen erlebt

00:10:59: simone kannst du ja noch mal erzählen wie das dann so abgelaufen ist

00:11:02: weil ich war der Fahrer und du warst halt immer am Telefon.

00:11:07: Genau, also ich hätte es lieber gehabt, wenn ich sofort hätte buchen

00:11:10: können über das Unternehmensprofil, denn die

00:11:14: Möglichkeit gibt es inzwischen bei Google. Google hat da unwahrscheinlich

00:11:18: viele Funktionen in der letzten Zeit ergänzt. Also jeder,

00:11:22: der seit dem letzten halben Jahr nicht in sein Unternehmensprofil reingeschaut hat,

00:11:25: sollte das mal tun. Dort kann man wirklich tolle

00:11:29: Funktionalitäten ausfüllen und nutzen. Und

00:11:32: unter anderem ist da eine Buchungsfunktion und das hätte ich mir natürlich

00:11:36: auch bei Stell- und Campingplätzen gewünscht. Denn

00:11:39: wie ist es immer abgelaufen? Man hat angerufen, zu erfahren,

00:11:43: ob man reservieren kann und entweder wurde gesagt, nee, wir sind

00:11:47: voll, es geht nicht, wir nehmen keine Reservierungen mehr

00:11:50: an. Oder sie sagen, ja,

00:11:54: Sie können reservieren, aber gehen Sie dazu auf unsere Webseite und buchen Sie

00:11:58: dort. Wunderbar, aber dieser Anruf war eigentlich

00:12:01: überflüssig. Für mich nicht so, ich war ja sowieso Beifahrer, ich hatte Zeit,

00:12:05: aber ich denke, gerade für den Anbieter, und die haben wirklich ja auch

00:12:09: viel die Ohren, gerade wenn so schönes Wetter ist und viele Camper anreisen.

00:12:14: Wenn ich mir da vorstelle, dass da 80 Prozent vielleicht im Vorfeld

00:12:17: anrufen und fragen, ob es freie Plätze gibt. Dann ist das sehr ineffizient.

00:12:22: Und über eine Buchungsfunktion über das Google-Unternehmensprofil,

00:12:26: was ja eigentlich nicht mehr ist, als dass man einen Link hinterlegt

00:12:31: auf die eigene Webseite, wo ein Buchungstool angebunden ist oder

00:12:34: vielleicht auch auf dem Anbieter der Buchungsfunktionen

00:12:38: angibt. Also ein Link einfach hinterlegt, wo man

00:12:42: dann buchen kann als Anreisender. Und

00:12:46: dazu braucht man dann halt nicht mehr anrufen und nachfragen.

00:12:50: Ja, und ich finde das auch sehr schön, wenn das dann halt gleich auf dem

00:12:54: Unternehmensprofil alles verlinkt ist. Also der Hinweis, ja, gehen Sie auf die Webseite,

00:12:58: da finden Sie dann das Buchungstool, dann klickst du dich dort dann

00:13:01: wieder erstmal über die Webseite. Das ist also alles sehr umständlich an

00:13:05: manchen Stellen gewesen.

00:13:09: Aber dieser Anbieter war schon der fortschrittlichste, weil meistens konnte man

00:13:13: da nicht. Also das war auch sehr bequem, weil wir ja dann auch an der

00:13:16: Stelle noch verlängert haben. Es war ein sehr schöner Stellplatz. Und

00:13:20: dann sind wir einfach mal gesagt, okay, wir bleiben noch drei Tage, sind dann

00:13:23: einfach über den Laptop nochmal auf die Webseite und haben einfach

00:13:27: nochmal verlängert. Was auch gut war, weil Das war nämlich genau zu dem

00:13:31: Feiertag, wo dann alle anreißen. Und wir hatten halt unseren Platz dann

00:13:35: schon gesichert. Also letztendlich war dieser Anbieter auch

00:13:38: sehr positiv aufgefallen, weil alle anderen hatten überhaupt keine Möglichkeit,

00:13:43: Pros zu buchen. Also man hat dann wirklich angerufen, reserviert,

00:13:47: Namen durchgegeben, Autokennzeichen durchgegeben

00:13:51: und ja, ja, wir halten frei und so. Aber das muss eigentlich

00:13:55: alles nicht sein. Also ich finde das sehr ineffizient und

00:13:58: ja, kann man besser machen. Ja, ja, und

00:14:02: zu dem Thema Ineffizienz, weil ich mich da auch ein bisschen gewundert und sogar

00:14:06: auch geärgert habe. Bei einem Stellplatz war es tatsächlich

00:14:09: so, dass man nur eine Buchungsanfrage schicken konnte. Also man konnte

00:14:13: nur anfragen, ob man denn dort stehen kann.

00:14:17: Und für die Buchungsanfrage musste ich so viele persönliche

00:14:21: Daten hinterlegen inklusive Personalausweis Nummer,

00:14:25: dass ich das dann abgebrochen habe, weil Leute eine

00:14:28: Buchungsanfrage ist noch nicht final und meine Personalausweis

00:14:32: Nummer geht auch kein was an in der Buchungsanfrage. Also die haben damit

00:14:35: expliziten Kunden nicht gewonnen. Ja so,

00:14:39: aber gut, das ist ja ein separates Thema. Aber ich

00:14:43: wollte nur sagen, dass man dann in dem Buchungsprozess natürlich auch noch mal ein

00:14:47: paar Sachen sehr einfach machen kann und vor allen Dingen auch für die Nutzer,

00:14:51: also nutzerorientiert. Ja, eben, also das

00:14:54: Beispiel zeigt, wie einfach es eigentlich ist mit dem Google-Unternehmensprofil,

00:14:59: was ja gratis ist, wie einfach es ist,

00:15:02: Kunden an sich zu binden, indem man einfach dieses

00:15:06: Menü von Google, was übrigens auch sehr übersichtlich und ich finde von der

00:15:09: Usability auch sehr einfach gestaltet ist, durchgeht. Also

00:15:13: man hinterlegt Bilder, Man kümmert sich Rezensionen,

00:15:17: man hinterlegt die Öffnungszeiten und hält die aktuell.

00:15:21: Man hinterlegt die Telefonnummer, die Webseite,

00:15:25: einen Link zur Buchung. Ich zähle das jetzt

00:15:29: auf, das klingt ein bisschen viel, aber das ist eine Sache vom halben Tag

00:15:33: und man kann das gut erledigen und dadurch

00:15:37: gratis Sichtbarkeit nutzen und den Kunden

00:15:41: an sich binden. Denn bevor dein Kunde auf deine Webseite

00:15:45: kommt, sieht er dein Unternehmensprofil. Das ist quasi die

00:15:48: Türklinke und da kannst du schon viel hinterlassen an Informationen.

00:15:53: Ja, das was du gerade gesagt hast Simone, dass das gratis ist, das

00:15:57: finde ich mega wichtig. Es ist gratis Sichtbarkeit, es kostet nichts.

00:16:01: Das Google Unternehmensprofil ist wirklich etwas, was man

00:16:04: umsonst bekommt. Man muss sich natürlich damit ein wenig beschäftigen,

00:16:08: aber ansonsten ist das gratis Sichtbarkeit. Und deshalb

00:16:12: nochmal zusammenfassend unser Tipp. Unterschätze

00:16:15: niemals das Google-Unternehmensprofil und halte

00:16:19: es unbedingt aktuell. Wenn du Hilfe dabei

00:16:22: brauchst, dann kannst du uns gerne ansprechen.

00:16:26: Natürlich ist auf unserem Unternehmensprofil auch der Link zu einem

00:16:30: kostenlosen Erstgespräch. Den findest du unter Termine auf

00:16:33: unserem Google-Unternehmensprofil oder aber über unsere Webseite

00:16:37: www.alsa-digital.de. Das

00:16:41: stellen wir natürlich auch nochmal unten in die Show Notes mit rein. Ich

00:16:45: freue mich auf unser kostenloses Erstgespräch und sage für heute erst

00:16:48: mal Tschüss und ich freue mich auf die nächste Woche. Ciao.

00:16:52: Ich verabschiede mich auch. Bis zur nächsten Woche. Tschüss.